股东调研

2025年4月22日，在西上海集团有限公司董事长潘厚泉的带领下，由林烽、徐斌、曹静琳、吴晓焱、林思思、陈林、卜嘉胜、宋维嘉、林烽等组成的调研团队到郑州市御泉森林陵园有限公司（以下简称御泉园）进行实地检查指导工作并举行调研会议，花春艳、赵春喜、周顺等人陪同考察并参加了调研会议。
上午10点到达后，一行先参观了御泉园，对园墓碑、绿化配置、大型工程等方面进行了详细的询问，并提出了意见和建议。下午在御泉园三楼会议室举行了调研会议，会议由民生板块总经理林烽主持。花春艳就御泉园目前的经营情况向各位股东进行汇报，涵盖企业概况分析、一季度经营情况、管理服务提升、行业专项整治、重点工作及展望未来六大模块；周顺就郑州殡葬市场现象进行了详细分析。随后各领导对郑州御泉园近年企业的发展、园区的绿化、团队的培育、市专项整治等方面进行了逐步的肯定并提出自己的意见与建议。

民生板块总经理林烽总，对御泉园的工作进展和团队表现进行认可，并提出御泉园的五个显著特点：一是对园区的环境面貌；二是团队在执行集团和板块各项工作方面的表现；三是御泉园在郑州市场跑赢大盘；四是从容应对专项整治；五是清明舆情平稳，祭扫客户的满意度不断提升；下一阶段的工作提出以下想法：一是专项整治要智慧应对，特别是贯穿全年的殡葬领域专项整治；二是土地合规工作要加快推进；三是销售的转型要迅速求变。最后林烽总提出后面工作的三个注意事项：一是要未雨绸缪，充分准备防汛预案，鉴于郑州近年来天气变化明显，多次出现暴雨成灾的情况，因此需要做好隐患排查和预案准备工作；二是全面禁燃、文明祭扫的工作；三是专项整治期间对名人销售的影响，谨慎媒体不良报道。
接着几位股东分别本次就御泉园实地调研提出自己的想法和建议，陈林总提出三点想法，一是关于专项整治和对外宣传要谨言慎行、智慧应对；二是在对外宣传方面，避免“最”、“国家级”等敏感字眼，要去除类似宣传；三是土地要实现合法合规；四是产品与品牌，园区道路、文化墙及公共设施的修缮要小步伐、逐步改善。林思思总对御泉园的内部管理、外部协调的工作进行肯定，提出三个亮点，一是产利是除去祥和及北京外同期幅度最小的；二是佣金占比的下降比例非常大；三是三年以上库存是整个板块最少。宋维嘉总对御泉园团队表示赞扬和感谢，对客户服务和体验进行肯定，对花春艳和团队在长远眼光和战略性思维方面的表现表示了赞赏，长远的眼光及战略性思维值得其他园子学习；在采购制度方面，要严格执行采购制度、做好比价、梳理采购流程顺序等建议。吴晓焱总提出民生板块都在面临专项整治，花春艳在应对整治有自己的方法和话术，整个板块内大家可以相互学习、借鉴，平稳度过。曹静琳总从御泉园销售数据看，公司的团队、指标和运营都有大幅度提升，园区的绿化和建设相比2023年前有很大改变，下阶段的工作包括专项整治和土地合规，可通过互相借鉴想法，平稳过渡；还有长期需要努力的工作，如服务提升、团队建设，使团队更加专业化、年轻化；另外，直销比例的提升和营业效应的带动，包括口碑发酵，都是对公司未来经营的长期贡献；同时希望御泉园在后续工作中打造出一个直接联系起来的印象，使大家一提到御泉有一个具体的画面，有个印象深刻的东西，一提到就能马上印象跳出最鲜明的特征。股东方刘海松表示，团队要年轻化，要逐步更换年龄大的员工；销售方面，需要注意提高竞争力，尽管知名度已经有所提升，但仍需继续努力；采购方面，需报好采购规划，流程通过以后进行询价比价；工程方面，做好规划，不要返工；工程款项的支付需按照合同约定进行。
最后，集团董事长潘厚泉做出总结性指导，其中有三个感触：一是合作之花初结硕果，双方股东经过12年的共同努力，使御泉园呈现出如今的面貌，在这12年间经历了风雨、经历了大破大立，包括疫情和洪水的冲击，团队始终热情不减，如今，园区景观绿化丰富、交通组织合理，为未来发展奠定了基础和信心；二是团队成长有目共睹，特别是经营团队主心骨的坚强，经得起考验，团队后继有人，年龄结构合理、充满生命力、有想法、有行动，这样的团队才有未来；三是成效令人欣慰，亩均土地占比再次下降，副营占比增加，佣金控制在5%以内，团队销售流程的标准化得到了很好的实践。同时对御泉园未来的发展提出四点建议：一是应对整治要未雨绸缪，全面梳理大检查大整治，借鉴同行和兄弟单位的经验，做到一一对应有预案、一一不落有对策，形成闭环，检查不心慌；二是盘清家底，聚焦结果，要聚焦历史库存、做到盈亏平衡，对于库存余量，要做到效益最大、产出率最高，对于后期的发展，也要盘清家底，要确保土地投入最小；三是核心竞争要实现赋能，有限的土地资源和长治久安的经营需求，打破习俗的偏见，提出企业产品与服务应为高价，但也需要提供一些免费内容来迎合市场需求，强调了要用高质量来回应顾客需求，让顾客觉得物有所值是企业应追求的目标，在服务方面，提出延伸服务内容，使企业成为一家卖服务的企业，而非仅仅卖资源；四是对标市场迎头赶上，御泉园目前在郑州市场中的位置是老二，对河南福寿园的差距要有迎头赶上的决心，要在硬件、软实力和品牌上都要积极寻找对标，在这个过程中要有智慧，聚焦关键点，明确目标，希望在未来1至2年内，通过双方股东的共同支持要在局部点上实现突破和超越，既不要妄自菲薄，也不要好大喜功，而是要在可以的点上聚焦资源，迎头赶上，实现对河南福寿园的超越。

董事长提出要立足当下，实现经营质量的突破。一是经营质量的突破，要在经营数量和销售总额已有突破的基础上进一步实现巩固，设定一个小目标，希望整个2025年有再一次的历史高位；二是希望在2025年60亩土地坚决拿到手里，为后续经营的长治久安形成突破；三是自营比例的突破，希望在现有30%的基础上形成更有力的突破；四是安全的巩固，经历过风雨考验、洪水冲击，御泉园要吸取教训，排水体系的科学化要予以重视，任何一个小墓区的建设要有安全理念，在大环境下，要有舆情风险、预警的意识，以及对安全的落实，这些都是基于2025年大家共同面对的要求。

本次调研，由董事长带队，前往许昌胖东来进行了学习，通过胖东来“自由、爱、专业、喜欢”四个词引出对御泉园的三个词“尊重、喜欢、专业”，强调尊重双方股东、顾客和御泉园的重要性，喜欢这个行业和企业才能更全身心投入的观点，所有的一切都是基于专业，只有更专业才能对未来有更好的期待。最后，明确围绕实现双方股东利益最大化、合作共赢、实现御泉园再次发展的飞跃目标。