岗星先进事迹（参评2024年服务明星-郑州御泉周西洋）

周西洋于2014年进入民生板块郑州市御泉森林陵园有限公司，2016年开始任服务部安保礼仪组长，本着“殡葬无小事”、“让两个世界的人都满意”的服务原则，在工作中勤勉履职，勇于担当，发挥主观能动性，在2024年一季度（清明节前）部门安放和礼仪工作量较多的情况下，在服务部经理的安排下，带领礼仪安放小组成员做到了礼仪、安放两项服务零失误、客户零投诉的出色表现，不仅如此，今年，他在做好本职工作的前提下，为提高自己的临场主持能力，在公司领导的信任和支持下，屡次协助公司企划和市场部门在清明节社区共祭活动中担当现场主持，很好地完成了公司交给他的主持工作。在安保礼仪组长任职的7年多期间，一直兢兢业业，用心服务，带领团队加强礼仪、安放业务训练，在员工中树立了岗星模范作用。

殡葬行业是一个特殊的服务行业，经过二十一世纪前二十年的社会发展，现代陵园从作为“抚慰生者、慰藉死者”的传统墓园，已经转变为弘扬“生命传承、人文纪念、公益生态”为主题的现代化公园式陵园，这样的转变核心体现就是行业内服务人员的价值观提升，周西洋作为一名葬仪礼仪师，在做好礼仪服务的同时，也不断地引导礼仪服务团队创新礼仪观念，把礼仪服务理念真正做到四然——“来是偶然、尽其当然、顺其自然、去是必然”，用“心”服务，用“爱”传承，用“情”道别。作为一名行业售后服务人员，他在平时的其他后勤工作当中，勇于担当，在公司和部门领导的统筹安排下，带领后勤人员发挥工作主观能动性，任劳任怨，不断为前来办理业务的客户提供越来越好的后勤服务。

今年，在繁忙的清明节过后，公司为了各个部门的工作技能和服务水平上升一个新的高度，他从4月初跟随公司领导，参与了为期10天的外省学习之旅，主要学习安葬礼仪服务以及日常对来园客户的温馨接待服务，培训期间，积极主动跟随讲师的授课安排，不断总结他自己在本职工作中需要改进和提升的一些服务细节，体现了他对工作的执着追求和对安葬礼仪服务的深刻理解。这10天里，他不仅要学习礼仪服务的专业知识和技能，还要在学习归来后，将所学应用到实际工作中，确保每一项服务都能达到公司的标准化要求。他深知，安葬礼仪服务不仅仅是一项工作，更是一种责任和使命。因此，他始终保持着高度的敬业精神和责任心，为园区客户提供周到、细致、专业的售后服务。

在消防安全方面，周西洋同样没有懈怠。他深知消防安全的重要性，因此每季度都会在部门经理的组织下，为企业团队成员进行理论和实操培训。经常参与培训计划的制定和实施，确保每一个细节都做到位。在培训过程中，他不仅注重理论知识的传授，更强调实际操作能力的培养。他要求团队成员熟练掌握各种消防器材的使用方法，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

除了专业培训外，周西洋在日常工作中也始终保持着高度的服务热情。他对待每一位来园客户都热情周到、耐心细致。无论是解答客户的疑问还是处理客户的投诉，他都能够迅速找到问题的症结所在，并提出切实可行的解决方案。在日常的服务接待过程中，他的服务态度和专业素养赢得了公司领导的肯定和客户的表扬。

服务部门是后勤部门的重要组成部门，部门的团队建设和日常培训也相当重要。他和部门经理在今年的工作中，根据外出学习的心得体会，向部门成员灌输注重团队合作和互相学习的理念，不断提升部门的业务能力和综合素质。同时，他们还积极参与园区的各项公益性惠民活动，比如今年清明期间的公益生态节地葬活动，周西洋在公司领导和部门经理的推荐下，积极参与此项公益活动，担当现场主持人，为清明节企业公益宣传做了一些自己力所能及的工作。

对于每位前来参观的客户，公司的环境卫生是他们愿意把亲人放心交给企业的一个至关重要的前提，他作为保洁组长，亲力亲为，每周两到三个下午会跟随部门经理上山巡视卫生情况，不放过一个卫生死角，并在天热的时候给保洁组成员适当调整作息时间，最大限度的保证保洁一线人员在合理的时间段内工作，2024年清明节期间，在做好礼仪服务工作的同时，在公司的统筹协调下，跟随部门经理与部门同事、保洁员一起，与各部门同事在下午时段把公司的大环境尽可能清扫一遍，也为每天到来的客户创造一个干净、整洁的祭扫环境。

然而，周西洋并没有因此而满足。他深知自己还有许多需要提升的地方。在专业技能方面，他将继续深入学习安葬礼仪服务和消防安全知识，不断提高自己的专业水平。在服务质量方面，他将更加注重细节和个性化服务，为客户提供更加贴心、周到的服务。在团队建设方面，他将更加注重团队凝聚力和协作精神的培养，更加高效、专业的服务客户。

回顾周西洋的先进事迹，我们不禁为他的敬业精神和服务精神所感动。他用自己的实际行动服务好每一位客户。他的事迹不仅激励了我们每一个御泉人要不断提升自己的业务能力和服务水平，更让我们看到了园区未来的希望和发展方向。让我们向他学习，共同为集团的繁荣发展贡献自己的力量！